Quy định đổi trả sản phẩm

Quy định đổi trả sản phẩm của Alvapharma.com

Quy định đổi trả sản phẩm

• Với mong muốn mang đến cho khách hàng sự an tâm khi mua hàng tại Alva Pharma, chúng tôi đảm bảo chất lượng của tất cả các sản phẩm bán ra và cam kết  thuốc luôn luôn mới đồng thời áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 07 ngày.

• Trường hợp sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất: Miễn phí 1 đổi 1 (cùng loại sản phẩm).

Trường hợp sản phẩm đó hết hàng, Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có cùng thành phần và công dụng tương đương. Alvapharma.com sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch cho quý khách (nếu có).

Hoặc trả lại sản phẩm: Miễn Phí Alvapharma sẽ hoàn lại tiền cho Quý khách.

• Trường hợp sản phẩm không có lỗi nhưng quý khách muốn đổi trả:

Miễn phí đổi sang sản phẩm khác. Alvapharma sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch cho quý khách (nếu có).

Hoặc: Quý khách trả lại sản phẩm, Alvapharma hoàn lại tiền với giá trị bằng 90% giá trị hoá đơn mua.

Các trường hợp nhận đổi trả:

• Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất (SP bị lỗi kĩ thuật, …).
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
• Sản phẩm chỉ còn thời hạn sử dụng dưới 12 tháng khi đến tay khách hàng.
• Sản phẩm không đúng như đơn đặt của khách hàng do Alvapharma.com soạn nhầm sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
• Thời gian đổi trả trong 07 ngày
• Sản phẩm có chính sách hoàn tiền 100% từ nhà sản xuất.

Các trường hợp không nhận đổi trả.

• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (07 ngày).
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, niêm phong nếu có.
• Sản phẩm khách hàng đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
• Bao bì sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không phải mua từ Alvapharma.com.
• Các sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt (Trong tủ lạnh, Tránh ánh sáng, …)

Cách thức đổi trả:

• Khách hàng cần phải gọi qua số hotline để thông báo cho nhân viên Alvapharma.com lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Alvapharma.com thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.

• Quý khách gửi hàng qua đơn vị chuyển phát và giữ liên hệ với nhân viên đã hỗ trợ để Alvapharma có thể xử lý và hoàn lại hàng/tiền lại sớm nhất có thể.

Lưu ý về quy định đổi trả

• Số ngày đổi trả là 07 ngày, tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
• Sau 07 ngày Alvapharma không áp dụng đổi – trả dưới bất kỳ hình thức nào.
• Quà tặng khuyến mãi không được quy đổi ra tiền mặt.
• Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa rồi mới thanh toán cho nhân viên giao hàng, khi có những dấu hiệu bị cậy nắp, mất tem nhãn, niêm phong trên sản phẩm quý khách vui lòng gọi vào số hotline để phản ánh, chúng tôi sẽ đổi lại miễn phí cho bạn một sản phẩm khác.
• Một số trường hợp trong quá trình vận chuyển vỏ hộp có thể bị móp méo, trầy xước với tỉ lệ nhỏ trong những trường hợp này, nếu sản phẩm không có dấu hiệu cậy nắp, mất tem nhãn, niêm phong trên sản phẩm thì quý khách có thể yên tâm sử dụng vì không ảnh hưởng gì đến chất lượng sản phẩm.

Thời gian và phương thức hoàn tiền

Alvapharma sẽ thực hiện hoàn tiền của quý khách theo thời gian như sau:

• Đối với trường hợp hoàn trả hàng tại trụ sở Alvapharma: Nhận tiền mặt ngay sau khi trả sản phẩm.
• Đối với trường hợp hoàn lại sản phẩm qua đơn vị chuyển phát: Sau khi Alvapharma nhận được sản phẩm hoàn trả, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong 2-3 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng.
• Đối với khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng việc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau 5 – 10 ngày làm việc.

Thông tin liên hệ:

Website: Alvapharma.com

Công ty:  Công ty cổ phần Alva Pharma

Địa chỉ Trụ sở chính: Tổ 1, Phường Thịnh Đán, TP. Thái Nguyên, tỉnh Thái Nguyên.

Hotline: 

Email: ttdv.alvapharma@gmail.com

Cám ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn!